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不要笑话龙湖,要学习它有错马上改
资本时代,没有永远的朋友,也没有永远的敌人。
评论  2019-08-31 14:44
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资本时代,没有永远的朋友,也没有永远的敌人。

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中国商业社会已经进入一个资本追逐利润最大化的年代,有人搬出丘吉尔的名言形容说,资本时代,没有永远的朋友,也没有永远的敌人。


这话不完全对。要看放在什么对象上来说。例如对企业的买单者——客户——来说,就是错误的。客户之于企业,就是永远的朋友,如果不是,企业会落幕得更快更彻底。


8月26日发生在龙湖中期业绩会上的业主突然发言维权一幕,引爆了舆论,有人有所图批评龙湖品牌公关做得不行,有人等着看吴亚军的笑话。我们反而觉得,这对当事双方是一件好事,一是在现场双方都非常理智和克制,二是第二天的8月27日,龙湖确认“双方已达成谅解”,龙湖向业主道了歉。


我们注意到,龙湖还称将强化管理,针对业主的合理要求迅速、积极改进相关产品和服务。吴亚军对事件后的处置还是值得赞扬,熟悉传播学的人都知道,重大舆情危机处置都有一个“第一时间原则”,是8小时、16小时、24小时还是48小时、72小时做出回应,还是根本就不做回应。扪心自问,其他头部房企遇到了龙湖这样的危机事件,能有几家真正做到有速度地回应,开诚布公道歉和承诺整改。有人吹毛求疵说,如果是吴亚军,我就会在现场表态。这不是演电影,什么都给提前准备好了,只管按桥段演就可以。其实在现实中,我们也不乏看到类似的这种事情,但更多的往往是掩盖、漠视,甚至是企业高管觉得很委屈,觉得我们纳了那么多税、为社会做了那么多,反而遭到舆论和社会的“不公”对待。


这种认知并不可取,也是对概念和是非的混淆。今天,我们有必要回归原点重新认识企业的含义。从定义上理解,营利性企业是向市场提供商品和服务赚取利润而存在的社会经济组织。但在房地产行业,这个曾经为亿万中国人走出居住贫困实现梦想的行业,近些年以来,越是往前发展越是话术泛滥,商业模式、战略管理、绩效考核、团队建设、管理创新、技术创新……轮番轰炸行业。奇怪的还有,那些坚持做产品的企业和企业家,因为遭遇流动性问题,反而被看作是失败者,被嘲笑。如果以历史观和从本质上看,当前房地产行业泛滥的话术其实仅是“术”,并非企业的“道”。


什么是道?华为创始人任正非的不凡之处,就是时刻保持清醒认识。他说过一句话,就很好地解答了企业的“道”,任正非说:“我们永远要以宗教般的虔诚对待我们的客户”“为客户服务是华为存在的唯一理由,这要发自几万员工的内心,落实在行动上,而不是一句口号。”


我们都知道,所有的宗教之所以长盛不败,都是基于对人类的理解。《基业长青》中就有一句话:坚持以一种宗教般的热情和信仰来经营企业、完成工作,那么,试看天下谁能敌?可以这样理解,伟大的企业都把自己活成了一种“宗教”,员工就像庙里的大小和尚,客户就像烧香的信众,你让客户买你的产品,你就得真诚关心客户,取得他们的认同感,这是一种信念,是一种灵魂,可以穿越时空。


行文至此,不由自主地想起1954 年爱因斯坦的一个悲观预言:“除了我们的思维方式以外一切都变了,我们随波逐流漂向空前的灾难。”我们应该庆幸的是,从过去60 余年的时空跨度看,爱因斯坦关于“空前灾难”的判断并非完全正确。


从这点而说,我们希望,有开发商高管说的“不建议买房,因为这两年房子质量差”的言论破产。我们也希望吴亚军女士领导下的龙湖不忘初心,俯身对其客户继续“善待你一生”


我们更希望,全国三万多家房地产公司都一样重温来路,善待自己的客户。否则,最美好的“提供全生命周期产品”的发展蓝图,也会破灭,被抛弃。我们还希望,每一家房地产企业,不要在危机出现的时候,才发现企业的灵魂已经支离破碎,或者根本上已经消失了。

| 中国房地产网 | 编辑:本站编辑| 2019-08-31 14:44

标签:龙湖
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